Telco-Report von Egain
Kundenerfahrungen mit Multichannel-Services
20. Juni 2012, 13:46 Uhr |
Ralf Ladner
Fortsetzung des Artikels von Teil 1
Wertvolle Einsichten für Service-Provider
Andrew Mennie, General Manager von Egain EMEA kommentiert: „Kundenerfahrungen haben sich zu einem wichtigen Wettbewerbsfaktor für Service-Provider entwickelt. Um hier eine positive Einstellung zu schaffen, müssen Telcos über ihre traditionellen Services hinausgehen und die Kundenbeziehung mit kontextbezogenem Vertrieb, Marketing und Social-Media unterstützen. Dieser Report bietet Service-Providern wertvolle Einsichten dahingehend, wie sich die verändernden Kundenerwartungen über die Vertragsdauer hinweg am besten erfüllen lassen.“
Der komplette Report steht unter http://comms.egain.net/egain-survey/ zum Download bereit.
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