Expertenkommentar
Neue Kundenservice-Strategien
12. Oktober 2011, 13:07 Uhr |
Stefan Preuß, Geschäftsführer bei Caseris.
Fortsetzung des Artikels von Teil 1
Technische Voraussetzungen sind gegeben
Die technischen Möglichkeiten, Twitter, Facebook und Co. über Schnittstellen mit dem Unified-Communication-Server zu verbinden und die Dienste so zu filtern, dass Service-Mitarbeiter bei relevanten Beiträgen innerhalb der Plattformen benachrichtigt werden, sind grundsätzlich geschaffen.
Es liegt nun auf Seiten der Unternehmen, Kundenservice-Strategien zu entwickeln, die den Wünschen der Kunden Rechnung tragen, und entsprechende Infrastrukturen aufzubauen. Der Markt für UC-Lösungen mit Social-Media-Integration steht noch am Anfang. Wie sich dieser entwickelt, hängt vor allem davon ab, wie stark Kunden die Vermischung von eher privat genutzten Kommunikationskanälen mit dem Geschäftlichen wünschen.
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