So profitieren Sie von Unified Communications

Unified Communications im Callcenter

Auch in Callcentern besteht laut Datamonitor ein gestiegener Bedarf an Unified Communications: So können Informationsfluss und Absprachen zwischen Contactcenter und dem Back-Office verbessert, der Kundenservice durch Präsenzanzeige optimiert und Mitarbeiter an verteilten Standorten besser einbezogen werden. Klar strukturierte Arbeitsprozesse und Kostenersparnis durch geringeren Zeitaufwand sind die Folge. Die Unternehmen können somit flexibler auf eventuelle Personalengpässe reagieren.

Unter den ersten fünf der bekanntesten UC-Anbieter für Contactcenter Umgebungen waren in einer Umfrage vom September 2008, die unter 150 Führungskräften in Callcentern in Westeuropa und Nordamerika durchgeführt wurde, neben Microsoft, Interactive Intelligence, Avaya und Siemens, der Headset-Anbieter GN Netcom noch vor Cisco und Nortel.  

Die ausführlichen Ergebnisse dieser Studie hat Datamonitor in Zusammenarbeit mit GN Netcom in einem White Paper zusammengefasst. Es ist unter dem Titel ”Unified Communications: Produktivitätssteigerung und Optimierung der Arbeitsabläufe” unter diesem Link abrufbar.

1. So profitieren Sie von Unified Communications
2. Bedarf nach Softphones und Headsets steigt
3. Unified Communications im Callcenter