Studie: VoIP ist Basistechnologie

Themen 2010

Werden die Führungskräfte nach den für Sie relevanten Themen 2010 befragt, steht das Thema „Datenschutz“ ganz weit oben. Vertrauen am Markt muss wieder hergestellt werden. Dazu müssen Formen gefunden werden, wie Auftraggebern das Gefühl der Sicherheit vermittelt werden kann.

An zweiter Stelle befindet sich bereits das Thema „Mindestlohn“. Das erstaunt insofern, dass Callcenterbetreiber in Sprachportaltechnologien investieren und somit einfache Aufgaben vom Menschen auf die Maschine verlagert werden. D.h. die Arbeit der Mitarbeiter wird in Zukunft anspruchsvoller werden. Neben der guten Ausdrucksfähigkeit wird aber auch die Fähigkeit, verschiedene Kommunikationskanäle zu bedienen und sich auch in Schriftform adäquat ausdrucken zu können, notwendig sein. Diese Skills erfordern Menschen mit besserer Ausbildung, die deshalb auch besser bezahlt werden wollen.

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