Kampagnen-Steuerung und Web 2.0

Neben Local-Service-Call, Customer-Feedback und dem Statistik-Manager-Premium demonstriert die Telekom auf der CallCenterWorld 2011 viele weitere Neuheiten. Beispiele sind neue Funktionen für die ACD sowie der webbasierte Outbound-Net-Connector für die professionelle Steuerung von Kampagnen.

Darüber hinaus zeigt T-Systems Multimedia Solutions auf dem Stand der Telekom zwei Produkte für den Kundendialog im Zeitalter von Web 2.0: die intelligente Suchfunktion „SemaSuite“ und die Lösung „Social Media Monitoring“ für die systematische Information über unternehmensrelevante Meinungen und Stimmungen in sozialen Netzwerken.