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Communication Enabled Business Processing

Unified Communications mit ERP und CRM koppeln

10. Dezember 2010, 10:56 Uhr | Von Joachim Frenzel, Estos

Das Werteversprechen von Unified-Communications lautet, die Effizienz der Nutzer zu steigern. Bei der dafür notwendigen Geschäftsprozessintegration - Communication Enabled Business Processing – führen verschiedene Wege zum Ziel.

Kaum ein IT-Entscheider, der sich nicht mit Begriffen wie „Business Value" oder im Rahmen von Unified-Communications-Sys-temen (UC) mit „Communication Enabled Business Processing" (CEBP) konfrontiert sieht und den Einsatz neuer Technologien auf Basis spezieller Metriken rechtfertigen muss. Viele Hersteller von UC-Software werben mit Versprechen wie Effizienzsteigerung und Prozessoptimierung, aber wie können diese Versprechen eingelöst werden? Hierfür sollten zunächst einmal die Begriffe geklärt sein.