Johannes Pruchnow, Geschäftsführer Business & Wholesale Services Telefónica O2 Germany, weist auf die Wichtigkeit der Kundenzufriedenheit hin: „In Deutschland wollen die meisten Unternehmen künftig Festnetz und Mobilfunk aus einer Hand kaufen, zeigt eine Umfrage von TNS Infratest. Der Trend geht zu Konvergenz und Kostenkontrolle - daher gehört die Zukunft integrierten und internationalen Anbietern, die Zufriedenheit der Kunden wird dabei zum wichtigsten Unterscheidungsmerkmal."