Online- und Offline-Handel verschmelzen
Wie IP-Video Einkaufen interaktiv macht
Stationäre Geschäfte und Online-Shops verschmelzen immer häufiger zu interaktiven Geschäftsmodellen, so genannten »Interactive Stores«, zeigt eine aktuelle Prognose für 2015.
In der Prognose beleuchtet Axis Communications die Entwicklung im Online- und Offline-Handel in der nahen Zukunft. Ziel der »Interactive Stores« ist es demnach, dem Kunden einen besonders hohen Komfort und eine gezielte und individualisierte Warenpräsentation und Beratung zu bieten. Getrieben wird diese Entwicklung einerseits durch die rasante Verbreitung und Nutzung von Smartphones und Tablet-PCs und andererseits durch die zunehmende Verschmelzung von Online- und Offline-Welten sowohl im privaten wie auch beruflichen Umfeld. Auch das veränderte Konsum- und Einkaufsverhalten der Verbraucher begünstigt den Trend, denn immer mehr Kunden fordern höheren Komfort, Zeitersparnis, Flexibilität und individuelle Beratung bei der Auswahl ihrer Waren.
Damit Kunden ganzheitlich über alle Vertriebskanäle betreut werden können, müssen bislang getrennt voneinander existierende Technologien im Online- und Offline-Geschäft zu integrierten Systemen verbunden werden. Hier leistet die IP-Video-Technologie nach Einschätzung von Axis einen wichtigen Beitrag. Sie hilft bei Entwicklung von interaktiven Geschäftsmodellen, weil sie den Händlern wichtige Daten in Bezug auf die Vorlieben und Anforderungen der Kunden liefert, die für die Warenwirtschaftssysteme ebenso verwendet werden können wie für die Vertriebsplanung. Entscheidend für den Datenschutz ist es nach Einschätzung von Axis, dass IP-Video-Kameras lediglich statistische Daten liefern, die aber für die Händler eine hohe Aussagekraft besitzen. Auf der Basis dieser Daten können die Händler dann zum Beispiel Verkaufsräume kundenfreundlicher gestalten und erhalten Auskunft über die optimale Platzierung von Regalen und Produkten.
Generell sieht die Axis-Prognose ebenso wie verschiedene Studien einen Trend hin zu Läden mit einer kleineren Verkaufsfläche, aber insgesamt größerer Kundennähe. Gleichzeitig werde die Zahl der Interactive Stores sowie das Online-Angebot des Einzelhandels steigen, heißt es. Die Kunden wollen gezielter, aber auch flexibler einkaufen und das gelingt über ein intelligentes Kategorienmanagement über Online- wie Offline-Kanäle hinweg. Die Herausforderung für die Einzelhändler besteht darin, ihr Angebot kontinuierlich an die sich ändernden Wünsche und Bedürfnisse der Kunden und ihr Kaufverhalten anzupassen. Durch die rasante Weiterentwicklung von Features und Apps für Smartphones und Tablet-PCs verändert sich dieses Verhalten stetig. Generell gilt: Die Händler müssen ihre Kunden kennen, um ihnen ein positives Einkaufserlebnis bieten zu können. Der Verbraucher wünscht sich auf ihn zugeschnittene Informationen.
Kunden-Selfies für den Geschäftserfolg
So genannte Social Cameras werden in Zukunft immer häufiger im Einzelhandel eingesetzt, damit Kunden ihr Einkaufserlebnis direkt mit anderen Personen via Social Media teilen können. Dazu wird beispielsweise eine Kamera im Präsentationsbereich eines Bekleidungsgeschäfts installiert. Der Kunde stellt eine Verbindung zur Kamera über einen QR-Code her und erhält einen Live-Videostream auf sein persönliches Smartphone. Das gibt dem Kunden die Möglichkeit, Bilder von anprobierten Outfits in Echtzeit aufzunehmen. Der Vorteil: Kunden können nun ganz einfach Fotos von sich selbst aus jedem Winkel mit einer HD-Kamera aufnehmen und auf deutlich hochwertigere Bilder zurück greifen, als die eigenen Smartphones liefern können. Diese Bilder können dann auf individuell ausgewählte soziale Netzwerke hochgeladen werden, um Meinungen mit Freunden zu teilen
»Wir beobachten die Umwälzungen auf dem Retail-Sektor mit Spannung und leisten unseren Beitrag an technischen Innovationen auf dem Gebiet IP-Video, um die Integration der unterschiedlichen Systemwelten und digitalen Anwendungen voranzutreiben«, sagt Ralph Siegfried, zuständig für den Bereich Business Development Retail bei Axis Communications. Seiner Einschätzung nach gilt das Motto »Der Kunde ist König« mit der fortschreitenden Entwicklung von integrierten Technologien zur Kundenerkennung und Kundenansprache im Einzelhandel mehr denn je.
Lesen Sie mehr zum Thema
