Produkt

Callcenter-Lösungen

Ein Kommentar von Redwood Technologies

KI in der Kundenkommunikation

Künstliche Intelligenz wird ohne Zweifel die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Kunden adressieren und mit ihnen interagieren grundlegend verändern. Thomas Muhr, Managing Director DACH bei Redwood Technologies, erläutert fünf grundlegende Gedanken…

KI für Web-Anwendungen

Der virtuelle Assistent

Bei Anwendungen aus den Bereichen Künstliche Intelligenz oder Machine Learning dreht sich…

Erfolgreiches Contactcenter

Persönlich, wertschätzend und individuell

Künstliche Intelligenz, Chatbots, Omnichannel und trotzdem persönlich, wertschätzend und…

funkschau-Kommentar

Plaudern auf Augenhöhe?

Ob Lieferdienst, Online-Shopping oder Wetterabfrage in den heimischen vier Wänden: Viele…

Ein Kommentar von Damovo

Wie ersetzbar ist der Contact-Center-Agent in Zeiten von KI?

Über den Einfluss von Digitalisierung und Prozessautomatisierung auf die Arbeitsweise von…

Customer Care

RPA - der effiziente First-Level-Support im Kundenservice

Robotic Process Automation (RPA) hat sich in den letzten Jahren extrem weiterentwickelt,…

Mobiles Arbeiten

So klappt es mit dem Home-Office

Ein Arbeitsplatz im Home-Office sollte professionell ausgestattet und am besten räumlich…

Quality Management Software

Evaluieren, Trainieren, Motivieren

In Industrie und Fertigung gehören Qualitätssicherung und ständige Optimierung zum Alltag.…

Live Engage-Plattform

Vodafone etabliert Messaging als neuen Kanal im Kundenservice

Live Person hebt die Kundenkommunikation von Vodafone auf ein neues Level: Dank der Live…

Service Now-Studie resümiert

KI definiert Customer Engagement neu

Unternehmen in ganz Europa setzen laut einem aktuellen Forschungsbericht von Service Now…