Produkt

Callcenter-Lösungen

Dtms entlastet Contact Center

Der FAQ-Bot für einen optimierten Self-Service

Eine gut gepflegte FAQ-Sammlung sorgt dafür, dass Kunden viele Standardfragen bereits direkt auf der Website oder im Online-Shop eines Unternehmens klären können – so die Theorie. In der Praxis scheitert dies bislang oft an der unkomfortablen…

Conversational Interfaces

Bots eine Stimme geben

Der Trend geht in Richtung text- und sprachbasierte Bedienelemente sogenannter…

Zendesk Benchmark-Report

Kleine Unternehmen schreiben Kundenliebe groß

Zendesk, Anbieter von Kundenservice-Software, analysiert für seinen regelmäßig…

Cloud Contact Center

Flexibler Kundenservice

Das Contact Center auf dem Weg in die Wolke – entscheidende Aspekte bei der Verlagerung…

Neue Version von APAS

Enghouse rückt webbasierte Applikationen in den Fokus

Ab Anfang August steht die aktuelle Version des als APAS bekannten AND Phone Application…

Omnichannel-Strategien

Die Qual der (Kontakt-)Wahl

Früher war es einfach: Wenn man ein Unternehmen kontaktieren wollte, schrieb man eine…

Künstliche Intelligenz im Kundenservice

Mitel integriert Google Cloud Contact Center AI

Mitel hat die Integration der neuen Contact Center AI-Lösung von Google Cloud angekündigt.…

Interview mit Iain Preston

Do Chatbots Dream of AI Sheep?

Ein interessanter Vortragstitel, der Kennern des Sci-Fi-Autors Philip K. Dick durchaus…

Omnichannel-Strategien

Ein Kunde, viele Wege

Aufgrund der fortschreitenden Digitalisierung sind es Kunden gewohnt, für den Kontakt mit…

Schnell vom Auftrag zum Technikereinsatz

Hilfe zur Selbsthilfe im Kundendienst

Als Folge der Digitalisierung wird Kundenzufriedenheit immer komplexer: Jeder kann seine…