Produkt

Callcenter-Lösungen

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Pegasystems klärt auf

Chatbot-Mythen unter der Lupe

Chatbots spielen in der digitalen Kundeninteraktion eine wichtige Rolle. Viele Unternehmen machen sich jedoch falsche Vorstellungen über die Möglichkeiten der Anwendung Künstlicher Intelligenz (KI). Pegasystems klärt nun über verbreitete…

© zapp2photo-fotolia/Mindtree

Teamviewer-Integration in Zendesk Chat

Remote-Support via Chat

Teamviewer, globaler Anbieter von Software für IoT, digitale Vernetzung, Monitoring,…

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Marktentwicklung

Eli Global erwirbt Mehrheitsanteile an Damovo

Eli Global hat über eine Tochtergesellschaft eine Vereinbarung zur Übernahme von Damovo,…

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Ein Kommentar von New Relic

Null Toleranz für schlechte Customer Experience

Was gute Kundenerfahrung im E-Commerce bedeutet und warum es dabei um mehr als nur…

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Kundenservice

Sematell und Ojuto schließen Partnerschaft

Sematell, Anbieter von Response-Management-Lösungen auf Basis von KI, und Ojuto,…

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funkschau ITK-Produkte des Jahres 2018

Nah am Kunden

Stimmen Sie ab: Was ist Ihrer Meinung nach die beste Lösung in der Kategorie…

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Datenmanagement

Silos angehen

Ein schneller Zugriff auf konsistente Datenbestände ist für jedes Unternehmen…

© Enghouse Interactive

Umfirmierung

Aus Voxtron wird Enghouse

Die Enghouse AG, Spezialist für Kommunikations- und Contact-Center-Lösungen, übernimmt die…

© rawpixel - 123RF

Mitel Consumer-Studie

Kundenwunsch trifft auf Realität

Wie eine neue Studie von Mitel zeigt, bestehen große Unterschiede zwischen der…

© Torbz /fotolia.com

Kundenerwartungen im digitalen Zeitalter

Automatisierung und Datenschutz – Fluch oder Segen?

Welche Erwartungen haben Kunden gegenüber digitalen Angeboten? Was verstehen sie heute…