Softmaker hat sich zum Ziel gesetzt, den besten Service und Support aller Office-Software-Hersteller zu liefern. Firmenkunden erhalten zeitlich uneingeschränkt kostenlosen Telefon-Support. Zudem garantiert das Software-Haus – ohne kostenpflichtigen Service-Vertrag – auch den E-Mail-Support und die Unterstützung im Online-Forum. Sollte sich ein Fehler im Programm zeigen, der Stabilität oder Sicherheit beeinträchtigt, wird dieser binnen zweier Arbeitstage beseitigt. Regelmäßige Service-Packs korrigieren nicht nur Bugs, sondern erweitern auch den Funktionsumfang – und sind kostenlos.