Das richtige technologische Portfolio allein reicht für einen Reseller allerdings meist nicht aus, um die Anforderungen seiner mittelständischen Kunden bestmöglich zu bedienen. Es geht auch um die richtige Ansprache und den Support. Wenn Systemhäuser auf Hersteller setzen, die traditionell den Mittelstand adressieren, profitieren sie neben den passenden Produkten von einer langjährigen Expertise, die sie für eine fundierte Beratung ihrer Endkunden nutzen können. KMUs bekommen damit kompetente IT-Ansprechpartner direkt aus ihrer Region, die sich mit ihren teils sehr spezifischen Branchen- und Geschäftserfordernissen auskennen.