»Kunden suchen eine Lösung - keine Technologie«

Hilfe vor Ort

CRN: Wie unterstützen Sie die Reseller bei diesem Thema?

Jobst: Wir sind gefordert, den Weg aufzuzeigen, beispielsweise über Schulungen. Ob CTI, Mobility oder Video – jedes Thema hat Komplexität. Wir bieten auch im Projekt die Services für Partner, die sie selbst nicht erbringen können, wie beispielsweise Monitoring.

Bauer: Wir verlassen uns nicht auf die Hersteller. Als VAD schmieden wir Lösungen aus dem Hersteller-Angebot. Fachhändler können meist nicht das nötige Know-how aufbauen. Unser Vertrieb geht mit ihnen raus und hilft bei der Beratung bis hin zur Installation.

Blomeyer: Wir bei nFon haben komplett auf Fachhandelsvertrieb umgestellt. Unser ehemaliger Direktvertrieb unterstützt nun den Fachhandel vor Ort.

Schickram: Toll, wenn es Support gibt, aber der Fachhandel muss das Know-how selbst aufbauen! Ein Beispiel ist Also Network: Dort gibt es Best Practice-Beispiele von anderen Partnern. Das hat einen hohen Stellenwert, denn Hersteller und Distributoren werden da auch kritisch behandelt.

Bauer: Wir bilden Fachhändler aus, holen erste Aufträge und helfen bei den ersten Projekten.

1. »Kunden suchen eine Lösung - keine Technologie«
2. Kompetenz fehlt
3. IT gegen TK
4. Hilfe vor Ort
5. Video und Mobility als Treiber