Eine CTI-Lösung für Android-Smarphones

C4B bietet zwei Lösungen zur Integration mobiler Mitarbeiter für seine UCC-Lösung „XPhone Unified Communications“ an: Zum einen ist die Integration mittels „XPhone UC Web“ möglich, eine Web-Applikation, die jedem „XPhone UC“-User kostenfrei zur Verfügung steht. Die Benutzeroberfläche und das Bedienkonzept wurden im Rahmen des Service-Release 3 komplett überarbeitet. Zum anderen bietet C4B mit „XPhone Mobile Control“ eine lizenzpflichtige Version mit erweiterter CTI-Integration und noch größerem Funktionsumfang für mobile Mitarbeiter an. Darüber hinaus gibt es nun erstmalig eine App für Android-Smartphones.

Die Benutzeroberfläche von „XPhone UC Web“ wurde im Rahmen des Service-Release überarbeitet, das Bedienkonzept von Grund auf neu gestaltet. Die Nutzung ist jetzt für den Anwender wesentlich einfacher und intuitiver. „XPhone UC Web“ ist plattformunabhängig und funktioniert mit allen Handy-Betriebssystemen, unter anderem mit Android, I-Phone, Blackberry und Windows-Phone. Anwender haben Zugriff auf unternehmensweite oder persönliche Adressen und Kundeninformationen. Mit dem One-Number-Service kann via Handy über die Telefonanlage des Unternehmens telefoniert werden, so dass nur die Büronummer übermittelt wird. Der Nutzer sieht den Gesprächs- und Präsenzstatus seiner Kollegen und kann die eigene Erreichbarkeit steuern.

„XPhone Mobile Control“ umfasst das Leistungsspektrum von „XPhone UC Web“, nutzt auch das gleiche Bedienkonzept, bietet darüber hinaus aber weitere CTI- und UC-Leistungsmerkmale. Die dazugehörige App wird bei Google-Play zum Download zur Verfügung stehen. Diese kommuniziert direkt mit dem „XPhone“-Server und ermöglicht die Steuerung sowie Überwachung von Anrufen auf Android-Smartphones. Die Besonderheit von „XPhone Mobile Control“ ist, dass die Lösung ohne die Bereitstellung von Festnetz-Ressourcen (wie etwa ISDN-Amtsleitungen) auskommt. Android-Smartphones können mit dieser Lösung auch als Alternative zu Schnurlostelefonen (Dect) in Unternehmen eingesetzt werden.

Neben CTI-Funktionen, wie man sie bereits von klassischen CTI-Umgebungen mit Bürotelefon und PC kennt, bietet die Lösung eine Anrufer-Identifizierung mit Anrufer-Popup auf dem Handy und ein integriertes Präsenzmanagement. Darüber hinaus steht den Anwendern ein lückenloses Anrufjournal für alle Handy- und Festnetztelefonate zur Verfügung. Die Lösung besitzt ein integriertes Mobile-Device-Management-System und eignet sich für den Einsatz in BYOD-Szenarien.

Die gesamte Kommunikation zwischen „XPhone“-Server und der Android-App erfolgt über eine verschlüsselte Verbindung per 3G oder WLAN-Verbindung. Der Datenstrom fließt dabei durch einen Edge-Server, der in einer DMZ (demilitarisierten Zone) installiert ist. Prinzipiell werden alle UMTS-fähigen Geräte mit Android-Betriebssystem (OS 2.3.x – 4.1) unterstützt. Eine Liste der explizit freigegebenen Geräte ist auf der C4B Webseite einsehbar.

Das Service-Release 3 von „XPhone Unified Communications 2011“ für die Integration von mobilen Geräten ist seit November 2012 im Fachhandel erhältlich. Mit der Einführung des Service-Release senkt C4B die Preise für „XPhone Mobile Control“-Lizenzen um zirka 40 Prozent. Die dazugehörige Android-App steht auch bei Google-Play zum Download zur Verfügung.