Version 3 der IT-Management-Komplettlösung "EriZone" von Würth Phoenix
Operativen Kosten im ITSM reduzieren
Die IT-Management-Komplettlösung "EriZone" von Würth Phoenix ist ab sofort in Version 3 verfügbar. Die auf OTRS-basierende Suite unterstützt IT-Abteilungen bei der Entwicklung und Verwaltung der Service-Prozesse im IT-Service-Management (ITSM). Mit dem aktuellen Release wurden zahlreiche Neuerungen implementiert, die den Administratoren das Leben signifikant erleichtern sollen und dabei helfen, die operativen Kosten im ITSM zu senken.
Bei den Verbesserungen in der Version 3 von "EriZone" steht vor allem die Automatisierung und Vereinfachung der Helpdesk-Prozesse im Fokus. So besteht etwa die Möglichkeit, die Suche nach Tickets auf Geräte eines bestimmten Besitzers einzuschränken. Dazu greift Erizone auf die in der CMDB (Configuration-Management-Database) hinterlegten Daten der CIs (Configuration-Items) zu.
Auch ist es nun möglich, Tickets mehrstufig nach Typ und Service zu kategorisieren. So können innerhalb der einzelnen Kategorien Kennzahlen definiert und gemessen werden.
Zu den Highlights von Erizone-3 zählt die automatische Prozesserstellung. Für einzelne Services lassen sich Tickets automatisch in vordefinierte Prozesse umwandeln. Diese werden einmalig im Prozess Management festgelegt. „Der Helpdesk kann dadurch von vielen Routineaufgaben wie Passwort-Resets befreit werden und hat mehr Zeit, sich den wirklich wichtigen Dingen zuzuwenden“, so Georg Kostner, Entwicklungsleiter von Erizone.
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