Multichannel ist ein starker Trend im Contact-Center 2013. Studien zeigen, dass Kunden durchschnittlich sechs verschiedene Kontaktkanäle regelmäßig nutzen.
Seit über einem Monat ist die kostenlose Warteschleife in der ersten Ausprägung im…
Sind Service-Hotlines kundenfreundliche, bequeme Ad-hoc-Dienstleistungen oder…
Für die meisten Hotline-Betreiber ist in diesem Jahr die Umsetzung der Kostenfreiheit von…
Für alle Unternehmen, die trotz der Verwendung einer Servicerufnummer vorzugsweise ihre…
