CCW2013-Expertenkommentar
Multimedia im Contact-Center
Multichannel ist ein starker Trend im Contact-Center 2013. Studien zeigen, dass Kunden durchschnittlich sechs verschiedene Kontaktkanäle regelmäßig nutzen.
Mit dem Telefonkontakt steht persönlicher Live-Service nach wie vor im Fokus. Während der Hype um Social-Media anhält, spielen andere, für viele sicher überraschende Kanäle in der Gunst der User ebenso eine wichtige Rolle.
Auf die Frage, welche Kontaktkanäle Verbraucher in den nächsten ein bis zwei Jahren präferieren werden, wird Video-Chat genauso oft genannt wie Social-Media - und Web-Chat sogar viermal öfter!
Rund 42 Prozent der Konsumenten fänden schon heute Video im Contact-Center gut, und 16 Prozent sehen sogar einen echten Mehrwert darin. Die Zeit für Videokommunikation ist also gekommen.
- Multimedia im Contact-Center
- Video-Chat ist gefragt
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