Der Erstkontakt im Contact-Center ist ein wichtiger Moment – findet dabei direkt die Lösung eines Kundenproblems statt, ist das für den Kunden umso erfreulicher.
Auf der CCW 2025 in Berlin drehte sich alles um die Zukunft des Kundenservice – auch um…
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GoTo hat mit Connect CX eine neue Lösung vorgestellt, die verschiedene…
Frei zugängliche generative KI-Chatbots wie ChatGPT werden auch im Arbeitsalltag zunehmend…
Zum 25-jährigen Jubiläum der CCW trafen sich dieses Jahr rund 7.400 internationale…
Ein Schlüssel zum Erfolg des Contact Center as a Service-Anbieters Five9 ist das stetig…
Das Düsseldorfer Startup Monamy will die Kunden-Hotlines in Unternehmen mit einer…
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Ob Spontaneinkauf oder lange geplanter Urlaub: Vieles wird online gekauft und gebucht.…
