Produkt

Callcenter-Dienstleistungen

Colt und Atos

Partnerschaft für Contact Center as a Service

Colt und Atos arbeiten künftig zusammen, um eine umfassende Contact-Center-as-a-Service-Lösung (CCaaS) zu bieten. Colt integriert seine CCaaS-Lösung in die Cloud-Contact-Center-Lösung von Atos, um die Digitalisierung von Unternehmen zu beschleunigen.

KI im Kundenservice

Das Fundament für den Business Value legen

Um Verbraucher schnell und kompetent zu unterstützen, können Unternehmen einzelne Prozesse…

Customer Services

Majorel eröffnet neuen Standort in Greenville

Nachdem Majorel seine Geschäfte im vergangenen Jahr auf mehrere Länder ausgeweitet hat,…

Europäische Telefonzentralen und Corona

Sprachcomputer schlägt Warteschleife

Corona hat die Telefonzentralen von Unternehmen und Behörden an ihre Grenzen und teilweise…

Künstliche Intelligenz

Vom Chatbot zu wirklich intelligenten Antworten

Heute ist es selbstverständlich, umgehend Antworten auf Anfragen zu erhalten, zu jeder…

Umfrage

Frustgrad in Telefonwarteschlangen

Im Rahmen einer Umfrage hat Spitch zusammen mit BearingPoint und PwC europaweit…

DDV-Umfrage

Verbindung von Homeoffice und Call-Center

Im Rahmen einer Umfrage hat der Deutsche Dialogmarketing Verband (DDV) die Erfahrungen von…

Customer Experience

CX-Reifegrad mit KI beschleunigen

Eine Studie von Forrester im Auftrag von LogMeIn zeigt, dass die Lücke im Customer…

Multi-Vendor-Ökosystem

Multicloud-Architektur für Contact Center

Genesys hat eine Multicloud-Architektur für die Contact-Center-Branche angekündigt. Das…

Customer Experience

"Digitalisierung ist kein Projekt, sondern Mindset und Kultur"

Digitalisierung muss nicht immer disruptiv sein, sollte aber stets ganzheitlich betrachtet…