Der Videokonferenzdienst Zoom will nach dem explosiven Wachstum in der Pandemie seine Position mit einem Milliarden-Deal stärken. Mit dem Kauf der Firma Five9 will sich Zoom im Call-Center-Geschäft etablieren. Doch US-Behörden prüfen den geplanten…
Im vergangenen Jahr haben rund 14.000 funkschau-Leser abgestimmt und auch 2021 wollen wir…
Längst ist die Hotline nicht mehr der einzige Kanal für den Kundenkontakt. Es gilt, all…
LogMeIn erweitert seinen Contact-Center-as-a-Service (CCaaS) mit einer neuen…
Homeoffice, Kurzarbeit, Entlassungen – dies alles verunsichert derzeit Mitarbeiter und …
Die vom 28. Juni bis 1. Juli 2021 geplante CCW findet in diesem Jahr nicht statt. Gründe…
Clarity hat sich über zwei Jahrzehnte Expertise im Contact-Center-Bereich angeeignet. Das…
Auf dem Panasonic Campus Munich eröffnet jetzt das Customer Experience Center (CXC). In…
Prozesse optimieren und gleichzeitig mehr Kundenbindung erreichen? Was man mit dem…
Genesys, Anbieter Cloud-basierter CX- und Contact-Center-Lösungen, hat die Absicht…
