Gefühle erkennen, Ironie verstehen und Sarkasmus interpretieren – als Sprachsystem? Emotion AI macht dies möglich und kann so für zufriedenere KundInnen sorgen.
Immer mehr Cloud-PBX-Anbieter, beispielsweise Ringcentral, drängen auf den deutschen…
Ob per Whatsapp, Chatbot oder Telefon – wollen Kunden mit Unternehmen in Kontakt treten,…
Erheben Unternehmen an den richtigen Touchpoints aussagefähige Daten, erfahren sie nicht…
Jabra, dänischer Hersteller von Audio-, Video- und Collaboration-Lösungen, stellt die…
Die Qualität der Callcenter-Landschaft in Deutschland könnte besser sein. Auf…
Die Hamburger Novomind Gruppe hat das Geschäftsjahr 2021 erfolgreich abgeschlossen: Die…
Vor zwölf Monaten war „Total Experience“ noch nicht bekannt. Das hat sich geändert. Dieser…
Im vergangenen Jahr haben rund 9.000 funkschau-Leser abgestimmt und auch 2022 wollen wir…
Die Monetarisierung der Kundendaten hat sich zu einem profitablen Geschäftsmodell…
