Produkt

Künstliche Intelligenz

Der "menschliche" Chatbot

Damit Chatbots weitestgehend natürlich mit Verbrauchern sprechen können, sollten beim Schreiben der Dialoge bestimmte Regeln beachtet werden. Die elementare Frage lautet dabei: Wie erstellt man einen menschlichen Chatbot?

Gastkommentar

Auf dem Weg zur empathischen KI

KI-Pionierin Dagmar Schuller zeigt auf, was es braucht, um in Deutschland den Weg zur…

Bekenntnis zur Marke dtms

Stärken gebündelt

Mit der Verschmelzung der next id GmbH auf die dtms GmbH zum 1. Juli 2020 setzen nun beide…

7 Tipps fürs CRM

Erfolgreiche Kundenbeziehungen – mit und ohne Corona

Angesichts des zögerlichen Verbraucherverhaltens beim "Neustart" von Industrie und Handel…

Contact-Center-as-a-Service

Cloudbasierte Kommunikation im Contact Center

Eine Partnerschaft von Serenova und Fuze soll zu einer durchgängig cloudbasierten…

Contact Center Network e.V.

Geschäftskontakte werden in Zukunft digital

Der bestätigte Vorstand des Contact Center Network e.V. (CCN) will in Zukunft verstärkt…

Customer Experience

Kunden wünschen sich mehr Empathie

Eine Genesys-Umfrage zur Zufriedenheit von Kundenservices zeigt, dass eine Mehrheit der…

IT-Projekte in Ausnahmesituationen

Wie die Telekom 16.000 Kundenberater ins Homeoffice umzog

Corona hat uns fest im Griff. Das betrifft auch den Telekom-Kundenservice, denn Millionen…

Kundenservice von daheim

Das virtuelle Call-Center: Herausforderung und Chance zugleich

Viele Call-Center-Betreiber erkennen gerade jetzt die Notwendigkeit, schnellstmöglich…

Verknüpfung von CRM und CC-Software

"Nach Hause telefonieren"

Das Coronavirus schickt viele Call-Center-Agenten oder firmeninterne Sales- und…