Produkt

Callcenter-Dienstleistungen

CCW 2020

Smarte Assistenten sparen Zeit

Auf der Kongressmesse CCW zeigt das Berliner Start-up Parlamind unter anderem, wie Unternehmen mit der gleichnamigen Kundenservice-KI, Zeit sparen und ihre Agenten entlasten können.

CCW 2020

Kommunikationsmix aus einer Hand

Cloud-Anbieter Byon hat seine Multichannel-Contact-Center-Lösung “Byon vACD"…

Ein Kommentar von New Relic

E-Commerce und Peak-Zeiten

Als es noch den Winterschlussverkauf gab, stürmten Horden an Kauflustigen die Warenhäuser.…

CCW 2020

Cloud und KI machen Contact Center fit für die Zukunft

In Berlin zeigt Avaya von 2. bis 4. März 2020 auf der CallCenterWorld, wie Unternehmen ihr…

Skalierbar und flexibel

Caseris und Toplink schicken Contact Center in die Cloud

Caseris und Toplink bringen die Contact-Center-Lösung "CAESAR" in die Cloud. Vorgestellt…

Studie

Das sind die Investitionstrends der CC-Branche

Anhaltende Personalknappheit und ein wachsender Anspruch an die Customer Experience…

Spezialist für Contact-Center-Lösungen

Stephan Schopf verstärkt Authensis-Vorstand

Mit Jahresbeginn 2020 hat die Authensis AG ihren Vorstand entscheidend verstärkt und…

Customer Experience

Wie der Kundenservice von KI profitieren kann

Obwohl KI heute schon in immer mehr Branchen Anwendung findet, wird sie dennoch gerne als…

Start-up für Conversational AI

Cognigy erhält siebenstelliges Investement

Cognigy hat eine zweite Finanzierungsrunde über sechs Millionen US-Dollar erfolgreich…

Studie von Sopra Steria Consulting

Der individuelle Kunde

Mehr als drei Viertel der Unternehmen in Deutschland wollen individualisierte Angebote…