Produkt

Callcenter-Dienstleistungen

Ilogixx launcht neue Software-Version

Who's best statt who's next

Das Entwicklerteam von Ilogixx launcht Version 9.3 seiner Contact-Center-Lösung "myContactCenter". Die Lösung reiht per Fon, Mail, Chat oder Fax Anfragende automatisch ein und ordnet sie nach Wissenstand, Sprache und Zeit dem qualitativ bestpassenden…

Customer-Experience-Studie

Das ungenutzte Potenzial von KI

Die Anforderungen der Verbraucher steigen, doch was bedeutet das für die Mitarbeiter im…

Twilio-Studie zur Kundenkommunikation

E-Mail schlägt Social Media

Wie möchten Kunden angesprochen werden? Per E-Mail oder doch lieber Telefon? Und wann und…

Workforce Engagement Management

CCT erweitert Portfolio um Softwaresuite von Calabrio

CCT Deutschland, Softwareanbieter und Systemintegrator für…

Uniserv-Studie

Jedes vierte Unternehmen setzt bereits auf KI

Von der Digitalisierung sind insbesondere Geschäftsprozesse im Marketing, dem Vertrieb…

Vonage Conversation API

Den Kunden da abholen, wo er ist

Vonage, Anbieter von Cloud-Kommunikationslösungen, hat auf seiner Nutzer- und…

Chatbot von Matrix42

"Marvin" hilft Mitarbeitern und entlastet die IT

Ein intelligenter Chatbot als persönlicher Assistent: Matrix42 präsentiert mit einem neuen…

Pega-Studie

Fax verbreiteter als Social Media

Beim Kundenservice liegt hierzulande vieles im Argen. Neue Technologien und…

Zendesks Community-Tool Gather

Mit Schwarmintelligenz zu einem besseren Kundenservice

Mit "Gather" bringt Zendesk ein neues Community-Tool auf den Markt, mit dem Unternehmen…

Digitaler Wandel

KI am Arbeitsplatz: Kollege oder Konkurrent?

Der digitale Wandel schreitet immer schneller voran. Technologien wie Machine Learning und…