Die fünf nervigsten Webshop-Hürden
Das ärgert Online-Käufer
Fortsetzung des Artikels von Teil 3
3. Registrierungsprobleme
3. Registrierungsprobleme
Die Registrierung als einer der ersten Schritte im Online-Bestellprozess sollte so einfach wie möglich gestaltet werden, rät Lebtig. »Probleme, die bereits an dieser Stelle auftreten, beeinflussen die Konversionsrate besonders negativ.« Beispielfall: Der Shopbesucher will ein Kundenkonto eröffnen, seine E-Mail-Adresse wird jedoch bei der Registrierung nicht akzeptiert. Es kann unter anderem daran liegen, dass der Shop noch mit alten Standards pro-grammiert ist und E-Mail-Adressen mit Umlaut nicht akzeptiert werden. Ein weiterer häufiger Bug in diesem Bereich: Der Nutzer soll zum Abschluss des Registrierungsprozesses auf einen Verifizierungslink klicken, der ihm laut des Shopbetreibers per E-Mail zugeschickt wurde. Die E-Mail kommt aber bei dem Kunden nie an und die Registrierung kann nicht abgeschlossen werden.
- Das ärgert Online-Käufer
- 1. Die Online-Zahlung kann nicht abgeschlossen werden
- 2. Gutschein-Codes funktionieren nicht
- 3. Registrierungsprobleme
- 4. Produktsuche fehlerhaft
- 5. Produkt in Warenkorb legen zu umständlich
