Omni-Channel:
Der Teenager-Sex des Handels
Fortsetzung des Artikels von Teil 1
Fehlende Schnittstellen
Sicherlich steckt keine Absicht des Handels hinter den Diskrepanzen bei den Preisausschreibungen zwischen Desktop-Seiten und mobilen Apps. Der Handel würde sich vielmehr mit systematischem Betrug einen Bärendienst erweisen. Wie will man Konsumenten zur Nutzung der neuen mobilen Angebote überreden, wenn man sie gleichzeitig hintergeht? Auch die Gegendarstellung von Notebooksbilliger macht klar: System steckt keinesfalls dahinter.
Der Etailer verweist in seiner Erklärung vielmehr auf technische Ursachen. Vor allem Rabattaktionen wie der »Deal des Tages«, die zeitlich eng begrenzt sind, könnten auf mobilen Endgeräten nicht so dargestellt werden, wie auf Desktop-Rechnern. Zwar ist laut Notebooksbilliger der reduzierte Preis für den Kunden immer beim eigentlichen Kaufabschluss erkennbar, doch eine optimale Verknüpfung der Vertriebskanäle sieht anders aus.
Die Mobile-Experten der Münchner »App-Agentur« haben vor allem fehlende Schnittstellen für umfangreiche Rabattierungen bei den gängigen Shop-Systemen als Ursache ausgemacht. Sebastian Schneider und Felix Weinstein sehen deshalb nicht die Händler selbst als Schuldige der Misere. »Eine gut funktionierende Schnittstelle für Rabattierungsaktionen zu entwickeln, ist sehr aufwendig und für einen Händler ohne Expertise nicht zu stemmen. Vor allem, wenn parallel dazu noch das Tagesgeschäft abgewickelt werden muss«, so Weinstein. Aber auch die Entwickler der Shopsysteme hätten mit der Weiterentwicklung von Kernfunktionen so viel zu tun, dass oft keine Ressourcen für solche Zusatzfunktionen frei blieben.
In die Bresche springen aktuell Drittentwickler wie die App-Agentur, welche die fehlenden Funktionen für die großen E-Commerce-Systeme in Eigenregie entwickeln. Das Unternehmen hat sich auf die Schnittstelle zwischen Magento und mobilen Betriebssystemen spezialisiert. Ihre Apps bieten dabei mobil den Funktionsumfang, den die Kunden von der E-Commerce-Software auf dem Desktop gewohnt sind – mit Rabatten sowie Drag and Drop.
So gibt es am Ende doch noch Unterschiede zum Liebesleben junger Leute. Oder kennen Sie jemanden, der diesbezüglich gestanden hat: »Am Anfang hatten wir so unsere Schwierigkeiten, aber seit wir einen Freund dazu geholt haben, läuft es super«.
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