CRM-Lösung als Live-Service

Die neue Nutzeroberfläche soll nicht zuletzt auch dabei helfen, Kundeninformationen übersichtlicher darzustellen, einfacher zu bearbeiten und sie intuitiver zu nutzen. Zudem erfasst die CRM-Lösung in Zusammenarbeit mit dem Exchange Server 2007 Sprachnachrichten, die in Microsoft Outlook gespeichert sind und sorgt so für einen schnellen Zugriff auf Daten zu früheren Kundenkontakten. Auch für die mobile Sicherheit hat sich Microsoft etwas einfallen lassen: Das Verschlüsselungstool »Bitlocker« in Windows Vista schützt vertrauliche Unternehmensdaten auf Laptops vor fremdem Zugriff. Die integrierte Version von »Dynamics CRM« wird mit dem Launch von Office 2007 und Windows Vista erhältlich sein, ist aber auch mit den bisherigen Versionen von Office und Windows kompatibel. Upgrades sind für Kunden mit aktiven Supportverträgen verfügbar. Das nächste Major-Release von »Dynamics CRM« kündigte der Hersteller für Mitte nächsten Jahres an.

Weltweit nutzen rund 7.500 Unternehmen die CRM-Lösung von Microsoft. Seit dem Produkt- Launch vor gut zwei Jahren konnte Microsoft ein jährliches Wachstum des CRM-Umsatzes von 100 Prozent verbuchen. Zum gesamten Dynamics-Geschäft (inklusive der ERP-Produkte NAV und AX) trägt die CRM-Lösung bisher aber nur vier bis fünf Prozent bei.

In weiter Ferne steht eine weitere Ankündigung im CRM-Umfeld: Nach »Office Live« plant Microsoft, auch seine CRM-Lösung als Live-Service anzubieten. In Nordamerika wird »Dynamics CRM Live« ab Mitte 2007 verfügbar sein. Für den Roll-Out im deutschen Markt kann der Hersteller jedoch noch keinen Zeitpunkt nennen. Robert Helgerth, Direktor Mittelstand und Partner bei Microsoft Deutschland, betonte allerdings, dass das Live-Modell keinesfalls die Inhouse-Lösung oder das von Partnern gehostete On-Demand- Angebot ersetzen soll. Ähnlich wie das Angebot von Salesforce. com richtet sich der Dienst eher an CRM-Einsteiger und kleine Firmen mit einer Handvoll Usern.