Kosteneffizienz durch Transparenz

Um die Servicequalität der Personalverwaltung zu sichern, zeichnet das EIC sämtliche Daten zu den Interaktionen auf und stellt sie in einem Analysemodul dar. Sappi kann diese Auswertung nutzen, um die Geschäftsabläufe zu verbessern. Stellt das Unternehmen beispielsweise fest, dass die Mitarbeiter zehnmal am Tag eine sehr ähnliche Frage stellen, dann können die Manager die Ursache dafür suchen. Im Idealfall wird die fehlende Information im Online-Portal hinterlegt, so dass Mitarbeiter ohne Anfrage darauf zugreifen können. So lassen sich nicht-produktive Arbeitsschritte der SSC-Mitarbeiter durch die gewonnene Prozesstransparenz reduzieren, und das SSC kann die Dienstleistungen für seine internen „Kunden“ verbessern.

Darüber hinaus werden die Veränderungen der Prozesskosten messbar; das heißt der Erfolg des SSC wird transparent. Am Ende steht eine Personalabteilung, die sich zu einer professionellen Service-Organisation für das Unternehmen kontinuierlich weiterentwickeln kann.