Alcatel Lucent: Twitter, Facebook & Co. in der Kundeninformation

Das Social-Media-Konzept von Alcatel-Lucent

Das Social-Media-Konzept von Alcatel-Lucent basiert auf vier Maßnahmen:

1. Listen: Zuhören und Informationen aus der Community erfassen und nutzen, um Einblicke in Verbrauchermeinungen zu Produkten, Services und in die emotionale Bindung an die Marke zu erhalten.
2. Prioritize: Prioritäten setzen und definieren, welche Maßnahmen in der Community, zu individuellen Beiträgen oder innerhalb des Unternehmens zu tun sind.
3. Engage: Aktiv auf Beiträge in der Community antworten, über Themen informieren oder gezielt einzelne Personen benachrichtigen. Gleichzeitig muss die Konzentration auf die Verbraucher erhöht werden, die für das Unternehmen besonders wichtig sind.
4. Integrate: Social-Media-Aktivitäten in die Kommunikation mit der Marketing- und Kundenservice-Abteilung integrieren und gleichzeitig das Know-How aller im Unternehmen beschäftigten Mitarbeiter inklusive der IT-Infrastruktur nutzen.

1. Alcatel Lucent: Twitter, Facebook & Co. in der Kundeninformation
2. Das Social-Media-Konzept von Alcatel-Lucent
3. Die Social-Media-Tools der Genesys-Lösung
4. Hoher Nutzungsgrad von sozialen Netzwerken
5. Über Genesys-Software Lösungen