Alcatel Lucent: Twitter, Facebook & Co. in der Kundeninformation

Über Genesys-Software Lösungen

Genesys ist eine Tochter von Alcatel-Lucent und nach eigenen Angaben führender Anbieter von Software für das Management von Kundeninteraktionen über Telefon, Internet oder mobile Anwendungen. Die Genesys-Software-Suite dient der Koordination von Kundendialogen über mehrere Kommunikationskanäle und -ressourcen hinweg, ob im Selfservice, im agentengestützten Service oder bei der proaktiven Kontaktaufnahme. Dadurch sollen Kundenserviceleistungen optimiert und vorhandene Ressourcen effizient genutzt werden.

Auf Basis der Genesys-Lösungen werden leit Alcatel Lucent jeden Tag über 100 Millionen Kundeninteraktionen bei 4.000 Unternehmen und Behörden in 80 Ländern durchgeführt. Diese können ihre gesamte Organisation für einen dynamischen Dialog mit ihren Kunden nutzen: vom Contact-Center bis hin zum Back-Office.

1. Alcatel Lucent: Twitter, Facebook & Co. in der Kundeninformation
2. Das Social-Media-Konzept von Alcatel-Lucent
3. Die Social-Media-Tools der Genesys-Lösung
4. Hoher Nutzungsgrad von sozialen Netzwerken
5. Über Genesys-Software Lösungen