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Avaya: Plattform für Collaboration und Kundenservice

22. Juli 2010, 9:30 Uhr | Markus Kien

Fortsetzung des Artikels von Teil 2

Das leistet die neue Avaya-Plattform

Zu den wichtigsten Neuerungen, heißt es von Avaya:

Mit der Avaya Aura System Plattform 6.0 weitet Avaya ihre Virtualisierungstechnologie auf die gesamte Avaya Aura-Architektur und damit das komplette Avaya Aura-Lösungsportfolio aus. Damit reduziert Avaya den Hardware-Bedarf gegenüber herkömmlichen Lösungen um bis zu 80 Prozent.
Avaya Agile Communication Environment (ACE) 2.2. ermöglicht die Integration von unterschiedlichen Anwendungen in die Avaya Aura Plattform. ACE 2.2. enthält den Event Response Manager. Mit dieser Lösung lassen sich Ausfallzeiten minimieren, indem zum Beispiel bei knappen Lagerbeständen oder Sicherheitsverletzungen die richtigen Mitarbeiter informiert werden. Mit den integrierten Toolkits können Kunden eigene spezifische Anwendungen in Aura integrieren und so ihre Geschäftsabläufe optimieren.
Die neue Lösung Avaya Aura Contact Center bindet unterschiedlichste Medien von Sprache über E-Mail, Web-Chat und Instant Messaging oder SMS in die Contact-Center-Umgebung ein. Avaya Aura Contact Center ergänzt Avayas Aura-Call-Center-Elite-Lösung und kann künftig als Multimedia-Erweiterung zu dieser eingesetzt werden.
Avaya Aura Workforce Optimization ist die erste integrierte Lösung von Avaya, die die Aktivitäten im Contact Center aufzeichnet, analysiert und so Unternehmen zu jedem Zeitpunkt einen umfassenden Einblick in die Prozesse im Contact Center gibt. Neben einer qualitativen Betrachtung werden Informationen zum Anrufaufkommen zu bestimmten Uhrzeiten gesammelt. So können Unternehmen ihr Contact Center immer optimal besetzen.
Avaya Proactive Outreach Manager kann in Kombination mit Avaya Voice Portal zur aktiven Kommunikation auf der gleichen Plattform genutzt werden. So können Unternehmen ihre Kunden über kurzfristige Änderungen, neue Angebote oder den Status von Lieferungen informieren.
Mit Avaya IQ 5.1 stellt Avaya ein leistungsstarkes Reporting- und Analyse-Tool zur Verfügung, das in Echtzeit Daten der Avaya Kundenservice-Lösungen auswertet und so einen Überblick über Aktivitäten von Kunden und Agenten gibt.
Der Avaya Aura Session Border Controller (SBC) ermöglicht Unternehmen eine sichere Übertragung von SIP-basierten Echtzeit-UC-Daten auf IP-basierte Endgeräte innerhalb und außerhalb des Unternehmensnetzwerks. SBC schützt das Unternehmensnetzwerk und deren Geräte vor Angriffen wie Denial-of-Service- und Man-in-the-Middle-Attacken ebenso wie Manipulationen (Spoofing) oder einem Eindringen über ungenutzte VoIP-Ports.
In der Standard-Version bietet Avaya Aura Conferencing Funktionen für Audio-, Video- und Web-Konferenzen auf einem einzigen Server, was Stromverbrauch sowie Verwaltungskosten reduziert.
Mit der Linux-basierten Lösung Avaya Aura Messaging können Anwender Nachrichten in den unterschiedlichsten Medien hinterlassen. Über Funktionen wie Speech-to-Text oder sprachgesteuerte virtuellen Assistenten kann der Empfänger wählen, in welcher Form er die Nachrichten abspielen oder speichern will.
Avaya Aura Presence Services ist eine auf offenen Standards basierende Instant-Messaging-Lösung mit Presence-Funktionen. Sie lässt sich mit den IM- und Presence-Lösungen von Microsoft, IBM Lotus Sametime, dem Avaya one-X Communicator, dem Avaya one-X Agent sowie den Avaya SIP-Telefonen der 9600-Reihe einsetzen.
Avaya Aura Communication Manager 6.0 kann nun als Evolution-Server genutzt werden und ermöglicht so eine einfache Migration von H.323- und TDM-Endgeräten auf eine SIP-Umgebung mit voll SIP-fähigen Sprach- und Video-Servern.
Der Avaya Communications Server 1000 (CS 1000) unterstützt in der neuen Version das IPv6-Protokoll. Zudem hat Avaya nach eigenen Angaben die Skalierbarkeit erhöht und die SIP-Unterstützung und -Konnektivität verbessert.
Avaya Aura Session Manager 6.0 kann ab sofort bis zu 50.000 SIP-Telefone und videofähige Endgeräte und bis zu 100.000 Nutzer insgesamt bedienen.
Mit dem Avaya Aura System Manager 6.0 erhalten Kunden eine einheitliches Management-System für die gesamte Avaya Aura Plattform, das in der neuen Version auch Präsenz-Services, Conferencing und Messaging umfasst. So können alle Avaya Aura-Komponenten von einer einzigen zentralen Schnittstelle aus verwaltet werden.