Avaya zur Integration von NES
Fortsetzung des Artikels von Teil 2
Contact Center auf SIP-Basis
Avaya Aura ist außerdem ein wichtiger Bestandteil des Contact-Center-Portfolios von Avaya. Dadurch werden Contact Center zu SIP-basierten, serviceorientierten Architekturen, die verschiedene Kommunikationsformen gleichzeitig unterstützen können. Die neuen-Contact Center-Lösungen basieren auf einem neuen Teamwork-Modell, das Kunden, Agenten und Informationen optimal miteinander verbindet. Unternehmen sollen somit den wachsenden Anforderungen der Kundenbetreuung optimal begegnen und Kosten senken können.
Die integrierte Roadmap erweitert das vereinte Portfolio von Avaya und Nortel Enterprise Solutions um Anwendungen für Agent Desktop, Aufgabenverteilung, Erfahrungsmanagement und Analysewerkzeuge für mittlere bis große Contact Center.
Weitere Informationen gibt unter folgendem Link:
- Avaya zur Integration von NES
- Unified Communications als ein Highlight
- Contact Center auf SIP-Basis
- Lösungen für kleine und mittlere Unternehmen
- Data Products
