Call-Center-World 2012
CCW 2012: Mehr Qualität im Contact-Center dank ASC
ASC präsentiert zur Call-Center-World in Berlin innovative Technologien zur Verbesserung der Qualität im Kundenkontakt. Unter dem Motto „Mit ASC sicher im Rennen“ lädt das Unternehmen die Messe- und Kongress- Besucher zu einer Fahrt im Formel-1-Fahrsimulator an Stand E6/F5 in Halle 4 ein.
Der Fachmessebesucher kann am Stand von ASC erleben, wie Qualitätsmanagement im Contact-Center effizient eingesetzt wird, um die Qualität des Kundenkontaktes sowie der im Contact-Center ablaufenden Prozesse maßgeblich zu beeinflussen und zu verbessern. ASC demonstriert dies anhand von konkreten Abläufen im Contact-Center, die als Showcases dargestellt werden. So wird beispielsweise aufgezeigt, wie Qualitätssicherung mit Sprachanalyse wesentlich effizienter wird.
„Um die Servicequalität von Kundenkontakten im Call-Center zu messen, gibt es viele Kennzahlen“, so ASC. „Angefangen bei der Rate der abgebrochenen Gespräche bis hin zu Warte- oder Reaktionszeiten. Diese Messgrößen geben an, wie der Kundenkontakt verlaufen ist. Sie verraten aber nicht, warum dies passiert ist. Hier setzt das Thema Sprachanalyse an. Tools wie Schlüsselworterkennung, Transkription oder Emotionserkennung helfen, in der Fülle von Daten automatisch die Gespräche herauszufinden, die Informationen zu bestimmten Kundenverhalten liefern.“
ASC lädt alle Interessierten zur Call-Center-World in Berlin an Stand E6/F5 ein, um weitere Möglichkeiten zur Nutzung der Sprachanalyse-Technologien zu erörtern und sich über das gesamte Workforce-Optimization-Portfolio von ASC zu informieren. Ein kostenloses Ticket zum Besuch der CCW erhalten Interessierte unter folgendem Link: http://ccw.asctelecom.com/.
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