Egain Customer Engagement Hub

Lösungskomponenten im Überblick

Darüber hinaus ermöglichen standardisierte Schnittstellen die Integration externer Drittsysteme und die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit auf Basis der systemweit vorliegenden Kundendaten. So lassen sich mit der Egain-Customer-Engagement-Plattform alle Kunden-Interaktionen kanal- und abteilungsunabhängig abbilden und vollständig dokumentieren. Egain ist damit nach eigenen Angaben in der Lage, noch immer vielfach vorhandene Schwächen auf der Seite der konventionellen Servicekanäle, wie zum Beispiel E-Mail-Management, durch eine Best-in-Class E-Mail-Management-Lösung - "eGain Mail" - zu beseitigen.

Zusammenfassend heißt es: "Durch die Egain-Lösung können Sie Ihre Kunden im Web sowohl durch Einsatz von Web-Self-Service ("eGain Knowledge") optimal bedienen, Social-Media-Kommunikation prozessieren ("eGain Social") als auch Verkaufsaktivitäten im E-Commerce-Umfeld professionell und aktiv durch den Einsatz von proaktivem Content ("eGain Offer") oder Live-Chats ("eGain Chat") nachhaltig optimieren. Dabei werden alle Kanäle durch die einzigartige Wissensmanagement-Technologie ("eGain Knowledge") mit dem durch Egain patentierten Diagnoseverfahren "Case Based Reasoning" (CBR) konsistent mit Wissen versorgt."

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