Call-Center, Contact-Center

Mitel übernimmt Spezialisten für Anrufaufzeichnungen

19. März 2014, 11:43 Uhr | Quelle: Mitel
Immer mehr Unternehmen erkennen, dass Kundenservice und -bindung wichtige Faktoren sind, um eigene Umsatzpotenziale auszuschöpfen.
© fotolia.com

Mitel hat die Übernahme von Oaisys bekannt gegeben, einem Spezialisten integrierter Anrufaufzeichnungs- und Qualitätsmanagement-Lösungen für Contact-Center. Die Übernahme soll die Expansion im Contact-Center-Bereich beflügeln.

Mit den Anrufaufzeichnungs- und Qualitätsmanagement-Lösungen von Oaisys lassen sich Daten in verwertbare Geschäftsinformationen umwandeln, die für Unternehmen jeder Größe zu einem immer wertvolleren Gut werden, heißt es zu den Hintergründen für die Übernahme. "Contact-Center ermöglichen den Unternehmen heute, an vorderster Front Erkenntnisse und Informationen über Kunden zu gewinnen und damit Wettbewerbsvorteile und Wachstum zu erzielen. Die Übernahme von Oaisys ist ein logischer nächster Schritt in der Strategie von Mitel, diese Marktnachfrage zu bedienen", so Richard McBee, Präsident und CEO von Mitel. "Mit Oaisys erhalten die Partner und Kunden von Mitel die entscheidenden Fähigkeiten, die sie benötigen, um Geschäftsdaten zu erschliessen, zu extrahieren und zu nutzen."

Oaisys ist bereits Mitglied der Mitel Solutions Alliance mit Status "Preferred Gold Partner". Das Portfolio des Unternehmens passt nahtlos zu Mitels Plattform "MiContact Center", heißt es, einschliesslich der kürzlich angekündigten Version 7.0. Im Rahmen der Portfoliointegration soll die Oaisys-Lösung auch in die Contact-Center-Plattform "Solidus eCare" von Aastra und in das "MiContact Center" für Microsoft Lync integriert werden.

 


  1. Mitel übernimmt Spezialisten für Anrufaufzeichnungen
  2. Details zur Integration

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