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Unified Communications

Uniorg macht SAP-ERP fit für UC

12. April 2011, 10:08 Uhr | Markus Kien

Mit einer neuen Lösung koppelt Uniorg die IP-basierte Lösung SAP-Business-Communications-Management an das SAP-ERP (Enterprise Resource Planning). Als reine softwarebasierte Telefonielösung eignet sich SAP-BCM sowohl für den Einsatz in Call-Centern als auch für die ganz alltägliche Unternehmenskommunikation und soll den Parallelbetrieb gängiger TK-Anlagen an verschiedenen Standorten ersetzen.

Das Zusammenführen von Telekommunikation und ERP-/CRM-Systemen hat an Bedeutung gewonnen. „Auch im SAP-Umfeld kommen wir an der Thematik nicht mehr vorbei, das hat die diesjährige Cebit ganz klar bewiesen“, sagt Thomas Weber, Geschäftsführer des Dortmunder SAP-Dienstleisters Uniorg. „Namhafte Unternehmen zeigten großes Interesse an der IP-Kommunikationslösung SAP-BCM. Deshalb haben wir uns jetzt auch entschlossen, neben der bereits bestehenden Kopplung des SAP-BCM zum SAP-CRM eine Kopplung zum SAP-ERP herbeizuführen.“

Als erste Implementierung setzt Uniorg auf das Uniorg-Ticketsystem (UNITIC), das eine klassische SAP-ERP-Erweiterung für die administrative Erfassung, die Abwicklung, eine verursachergerechte Kontierung und das Monitoring von internen Serviceleistungen der IT-Organisation darstellt. In Verbindung mit dem SAP-BCM werden zum Beispiel die Organisationseinheit des Anrufers automatisch erkannt, Abrechnungsdaten generiert oder Servicezeiten erfasst, so der Hersteller. Über eine intelligente Rufverteilung kann die Software zeitlich verfügbare Experten oder Ansprechpartner ermitteln, die aus Datenkonstellationen des zentralen Unternehmenssystems kommunikationsnah aggregiert werden können.

„Gerade die Verbindung zwischen unserem Ticketsystem, SAP-ERP und SAP-BCM ist der ideale Anwendungsfall für einen medienbruchfreien und durchgängigen Prozess innerhalb der internen Wertschöpfungskette. Alle notwendigen Informationen stehen den beteiligten Unternehmensbereichen innerhalb einer nun homogenen SAP-Systemlandschaft vollständig zur Verfügung“, zeigt sich Weber vom Erfolg der Gesamtlösung überzeugt.