Neues Entwickler-Set von Vidyo
Videokommunikation im Call-Center einbinden
Fortsetzung des Artikels von Teil 1
Das Entwickler-Set im Überblick
Im "VidyoWorks Contact Center Reference Design" sind die grundlegenden Call-Center-Funktionen bereits integriert. Dazu gehören unter anderem:
- Warteschleifenlogik samt kontextspezifischer Inhalte für wartende Anrufer
- Präsentation der Informationen und Kontakthistorie des Anrufers für den Call-Center-Agent
- Hinzuschalten von thematischen Experten oder Supervisoren während einem Kundengespräch in Echtzeit
- Unterstützung bei terminlich festgesetzten wie auch bei Ad-hoc-Anfragen
- lokal kontrollierbare Videokommunikation über den Browser (auch in HD)
Blair Pleasant, President & Principal Analyst bei Commfusion, LLC sagt: "Video wird mehr und mehr zum bevorzugten Kommunikationsmittel zwischen Call-Center-Mitarbeiter und Kunde. Call-Center-Anbieter, die das nicht erkennen und entsprechend handeln, laufen Gefahr, Marktanteile an innovativere Wettbewerber zu verlieren. Mit dem 'VidyoWorks Contact Center Reference Design' verbessern Contact-Center-Anbieter die Nutzererfahrung und fördern den Informationsaustausch zwischen Callcenter-Mitarbeiter und Nutzer. Gleichzeitig sinkt die durchschnittliche Zeit pro Anfrage. Das reduziert Kosten und verbessert die Kundenbindung."
- Videokommunikation im Call-Center einbinden
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