Produkt

Broadsoft-Eventreihe Connect

Neue Möglichkeiten für UC, Team Collaboration und Contact Center

Connect, die Roadshow des UC-as-a-Service-Spezialisten Broadsoft, kommt erstmals nach Berlin. Broadsoft stellt gemeinsam mit ausgewählten Partnern die Trends und neuen Möglichkeiten von Unified Communications, Team Collaboration sowie…

Almato Robotic Days

Robotic Process Automation und Digitale Transformation

Was ist Robotic Process Automation, wie verhilft die roboterbasierte Prozessautomation zu…

Customer Engagement Center in der Cloud

Aspect Software startet Aspect Via in Europa

In diesem Monat führt Aspect Software seine rein Cloud-basierte Customer Engagement Center…

Digitale Transformation

Ein emotionales Thema

Digitalisierung, Digitale Transformation oder doch digitale Disruption? Über Risiken und…

Satisfaction Prediction

Datenalchimisten – wie Kundenservice-Daten zu Gold werden

Mit der Predictive Analytics können Firmen einen Blick in die Glaskugel werfen. Aber…

Interview mit Nfon

„Man muss Kunden die Sorge nach wie vor nehmen“

Im Interview mit funkschau erklärt Nfon-CEO Hans Szymanski die Wachstumsstrategie des…

Nfon-Kommentar zu Telefonmitschnitten

Keine Angst vor MiFID II

Der offizielle Startschuss für die aktualisierte Finanzmarktrichtlinie MiFID II fällt am…

bevh und VATM zum EuGH-Urteil

0180-Servicerufnummer spielt weiterhin eine wichtige Rolle

Nach dem EuGH-Urteil zu den 0180-Rufnummern gab es einige Irritationen. So wurde mitunter…

Interview mit Salesforce

"Digitale Transformation ist kein IT-Thema"

...sagt Frank Engelhardt, Vice President Enterprise Strategy bei Salesforce. Unternehmen,…

Umfrage zu Multichannel-Kundenservice

Mehr Kanäle, aber mangelnde Integration

Erkenntnisse der Umfrage von BSI Business Systems Integration: Die Anzahl der Kanäle…