Produkt

Callcenter-Lösungen

Salesforce Studie

Deutschland ist KI-Vorreiter

Künstliche Intelligenz ermöglicht eine stärkere Kundenorientierung und steigert die Wettbewerbsfähigkeit - dieses Potenzial haben deutsche Unternehmen laut einer Salesforce-Studie erkannt. Sie übertrumpfen sogar die amerikanische Wirtschaft, die in…

Zendesk Umfrage

Kunden erwarten schnellen, aber menschlichen Service

Eine aktuelle Umfrage im Auftrag von Zendesk zeigt, dass Kunden zwar einen schnellen…

Aspect Software

Cloudbasiertes Workforce Management mit Aspect Via WFM

Aspect Via WFM ist die Amazon Cloud Version der mehrfach ausgezeichneten…

Damovo Trendanalyse

Qualifikation der Mitarbeiter zählt zu den Top Herausforderungen

Die Ergebnisse der CCW Trendanalyse 2017 ergeben, dass die Qualifikation der Mitarbeiter…

Feedback-Daten

Prozessoptimierung mit Smiley

Im Frontend minimalistisch und intuitiv, im Hintergrund arbeiten M2M- und…

Telefonmanagement

Enghouse legt "AND Provisioning" neu auf

Enghouse Interactive hat eine neue Version seiner Provisioning-Lösung gelauncht. Damit…

Zendesk Guide gelauncht

Smarterer Kundenservice

Mit "Zendesk Guide" hat der Kundenservice-­Software-­Anbieter Zendesk eine neue …

Interview mit Genesys

Auf Wachstumskurs

Ende vergangenen Jahres hat Genesys, Key Player im Bereich Omnichannel Customer…

"Vision 2020"

Kundenservice der Zukunft

Die Zukunft des Kundenservices steht im Mittelpunkt der Fachkonferenz „Vision 2020“ am…

Fachkongress lädt zum Themen-Voting

Welche Themen bewegen Führungskräfte im Call-Center und Service?

Der Fachkongress "Erfolgreiches Contactcenter" findet im Herbst bereits zum elften Mal…