Produkt

Customer Support

Wie Künstliche Intelligenz das Call-Center verändert

Künstliche Intelligenz optimiert im Idealfalls die Abläufe im Kundenkontaktcenter, verbessert die Kommunikation, erhöht die Kundenzufriedenheit und kostet keine Arbeitsplätze. Vielmehr verschmelzen Mensch und Maschine zu einer Einheit.

Personalie

Contact Center Network wählt einstimmig Vorstand

Bei der Jahreshauptversammlung des CCN e.V. standen die Wahlen des Vorstandes an.…

Contact-Center

Bereit für den nächsten Schritt?

Mit der Möglichkeit, ständig online zu sein, wandelt sich auch die Art und Weise, wie…

Künstliche Intelligenz

Die Chatbots kommen

Fortschritte im Bereich der Künstlichen Intelligenz machen es Computerprogrammen immer…

Aspect Via 17

Erweiterte Customer Engagement Plattform

Aspect veröffentlicht mit Aspect Via 17 eine erweiterte Version des Aspect Customer…

Chatbots

Neue Chancen für den Customer Service

Jeder Vierte in Deutschland kann sich vorstellen, Chatbots zu nutzen. Laut Bitkom sind…

Neue Dachmarke für mehr Produktklarheit

Aus Freshdesk wird Freshworks

Freshdesk, Anbieter für Customer-Engagement-Software, gibt die Umbenennung des…

Erweitertes Angebot

UC Point entwickelt eigene Bots für Kundensupport und Helpdesk

UCC-Hersteller UC Point entwickelt ab sofort eigene Bots und will Unternehmen bei Planung…

Pegasystems-Umfrage

KI im Kundenservice: Konsumenten erwarten vor allem Transparenz

Pegasystems hat in einer Studie die Einstellungen der Konsumenten zum Einsatz künstlicher…

Clarity

Entwicklungen beim Clarity Communication Center

Das Clarity Communication Center erhält neue Features. In Zukunft werden die Anwendungen…