13,7 Prozent Zuwachs im CRM-Markt
Digitalisierung und Clouds prägen CRM-Ausgaben
Fortsetzung des Artikels von Teil 1
Branchen mit unterschiedlichen Schwerpunkten
In Westeuropa wuchsen die CRM-Umsätze 2013 um 15,2 Prozent. 52,9 Prozent der weltweiten CRM-Umsätze kamen aus Nordamerika. Auf diese beiden Weltregionen zusammen entfielen rund 80 Prozent der CRM-Ausgaben. In den dortigen Ländern sei die Infrastruktur für SaaS-Anwendungen reifer, außerdem werde On-Premise-Software aktualisiert.
Was die diversen Wirtschaftszweige betrifft, so liegen Medien- und Kommunikationsunternehmen sowie IT-Dienstleister bei den CRM-Ausgaben vorn. Sie richten sich an große Kundengruppen und arbeiten mit Call-Center-Lösungen. Dort wird verstärkt auch in analytische Technologien investiert, um die Kundenerfahrungen einheitlicher zu gestalten. Danach folgen Fertigungsunternehmen, die CRM-Software vor allem für das Produkt- und Channel-Management einsetzen. In Banken dient CRM-Software oft der Kundenbetreuung und dem Up-Selling.
- Digitalisierung und Clouds prägen CRM-Ausgaben
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