Software für Personalwesen und Kundendienst
Oracle erweitert Cloud-Anwendungen
Fortsetzung des Artikels von Teil 1
Kundendienst über soziale Netzwerke
Außerdem hat Oracle in diesem Sommer zahlreiche Neuerungen für seine SaaS-Angebote »Service Cloud« und »Social Cloud« vorgestellt. Die Applikationen aus dem Internet sollen es Unternehmen nun ermöglichen, sich über integrierte Social-Customer-Service-Funktionen in sozialen Netzwerken mit Kunden auszutauschen und schneller Einblicke in eigene Service- und Betriebsabläufe zu gewinnen. Zum erweiterten Funktionsumfang zählt neben einer Community-Self-Service-Applikation zur Administration eigener Service-Communities wie Produkt-Foren auch eine erweiterte Beitrags- und Ticket-Nachverfolgung. Beobachtungs- und Analysefunktionen unterstützen die Auswertung selbstverwalteter Datenquellen.
Mit Hilfe der Community-Self-Service-Komponente können Unternehmen ihren Kunden eine Plattform zur Verfügung stellen, auf der diese sich mit anderen Kunden und Service-Mitarbeitern austauschen können. Dieser Ansatz soll die Qualität von Service- und Support-Dienstleistungen erhöhen und die Service-Teams entlasten. Der gemeinschaftliche Charakter der Vorgehensweise soll helfen, die Kunden an das Unternehmen zu binden.
- Oracle erweitert Cloud-Anwendungen
- Kundendienst über soziale Netzwerke
- Ermittlung von Stimmungsbildern
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