Erstlösungsrate und Qualitätskontrolle
Service-Desk auf dem Prüfstand
Die Geschäftsprozesse erzeugen nur dann die gewünschte Wertschöpfung, wenn sie einen möglichst hohen Verfügbarkeitsgrad aufweisen. Inzwischen werden sie hochgradig durch IT unterstützt, aber selbst intelligente und ausgefeilte Technik funktioniert im…