Auslagerung telefonischer Dienstleistungen
Fortsetzung des Artikels von Teil 4
Kommentar Fonic: Gute Erfahrungen gemacht
"Die Call-Center-Aktivitäten werden bei Fonic von einem externen Partner ausgeführt. Durch den Einsatz von Profis erreichen wir eine qualitative Verbesserung und können effektiver auf Schwankungen reagieren. Das ist in unserem Markt, der von einem starken Wettbewerbsdruck und einer hohe Wechselfreudigkeit beherrscht wird, von enormer Wichtigkeit. Dieser Prozess läuft komplett autonom und wird von unserer zuständigen Mitarbeiterin entsprechend überwacht und gesteuert.
Durch Outsourcing verschlanken wir unsere Organisation und erreichen günstige Prozess- und Personalkosten. Ohne preisbewusstes arbeiten können wir unseren Kunden nicht diese günstigen Preise anbieten und die Auslagerung unseres Callcenter hilft uns, Prozess- und Personalkosten niedrig zu halten."
- Auslagerung telefonischer Dienstleistungen
- Mehr Service, mehr Flexibilität
- Anrufverteilung: automatisch und webbasiert
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