Bei Anruf: Qualität

funkschau-Expertenkommentar 2

Dr. Andreas Lassmann, Geschäftsführer von IT-Campus Software und Service

Objektive Gesprächsanalyse
„Sicherlich ist bei komplexen Fragestellungen das menschliche Gehirn der Intelligenz von Maschinen noch immer um einiges voraus – und das ist auch gut so. Wenn es allerdings um die massenhafte Prüfung vordefinierter Inhalte geht, ziehe ich die maschinelle Vorgehensweise eindeutig der menschlichen vor. Und das aus einfachem Grund: Während die manuelle Bewertung immer subjektiv eingefärbt ist, steht der automatisiert agierende Elsbeth Vocalcoach für eine vollständig objektive Bewertung der Gesprächsergebnisse. Der hat nicht mal einen besseren und einen schlechteren Tag, ist morgens nicht müde und kann den Kollegen Müller genauso gut leiden wie Kollegin Meier – welches andere Bewertungssystem kann das schon von sich sagen.“

1. Bei Anruf: Qualität
2. Kontinuierliche Qualitätssicherung
3. Call Monitoring mit Zukunft – Sprachanalyse
4. Moderne Lösungen rechnen sich
5. funkschau-Expertenkommentar 1
6. funkschau-Expertenkommentar 2
7. funkschau-Expertenkommentar 3