Advertorial: In Zukunft gemeinsam
Collaboration-Lösungen von Wildix verbinden IT und TK
Collaboration-Tools sind aus unserem Arbeitsalltag nicht mehr wegzudenken. Doch welche technischen Voraussetzungen sind notwendig, um die Zusammenarbeit effizient und gewinnbringend im Unternehmen einzusetzen?
Denny Heyn, Leiter des Tech Support Teams beim UC-Spezialisten Wildix, erklärt, worauf es bei einer erfolgreichen Collaboration-Strategie ankommt.
Arbeiten im Homeoffice ist in vielen Branchen mittlerweile weit verbreitet. Damit die Zusammenarbeit mit mehreren Personen über verschiedene Kanäle hinweg auch weiterhin funktioniert, setzen Anwender diverse Collaboration-Lösungen ein, die IT und Kommunikation miteinander verzahnen. Dafür kommt Collaboration-Software zum Einsatz, die mit einem entsprechenden Funktionsumfang die gewünschten Prozesse innerhalb der Kommunikationsstruktur des Unternehmens abbildet.
Welche Vorteile in der Web Real-Time Communication stecken
Wildix setzt als Spezialist für Unified Communications bereits seit zehn Jahren auf die browserbasierte Lösung WebRTC (Web Real-Time Communication). Mit dieser Schlüsseltechnologie kann eine einzige Benutzeroberfläche für die verschiedenen Endgeräte bereitgestellt werden. WebRTC ermöglicht es Webbrowsern, sowohl Audio-, als auch Video- und Dateninhalte live über eine Peer-to-Peer-Verbindung zu übertragen, ohne dass dafür Plugins benötigt werden. Diese Durchgängigkeit der Lösung ist essenziell für eine optimale Usability und stellt eine der Kerneigenschaften einer modernen Collaboration-Lösung dar, die viele technische Vorteile bietet:
- Kundenakquise auf der Website: Mit WebRTC wird die Website interaktiver, was besonders für den E-Commerce von Vorteil ist. Die erleichterte Kontaktaufnahme reduziert die Abbruchrate von Warenkörben deutlich, denn im Regelfall möchten Kunden direkt über die Website mit Unternehmen in Kontakt treten und nicht über andere Kommunikationsmittel. Fehlt diese Möglichkeit, suchen sich viele potenzielle Kunden ein anderes Unternehmen.
- Keine Client-Installation notwendig: Die Anwendung ist direkt betriebsbereit, ohne Software und Clients installieren zu müssen. Die Wildix-Lösung ist dabei vollständig kompatibel mit MacOS, Windows und Linux.
- Smartphone-kompatible Lösungen: Außerdem können die Wildix-Lösungen auf allen mobilen Endgeräten genutzt werden. Apps für iOS und Android ermöglichen maximale Flexibilität, Kompatibilität und Mobilität.
- Secure-by-design Architektur: Wildix verpflichtet sich den höchsten Sicherheitsstandards. Die Kommunikationswege sind deshalb komplett verschlüsselt und die Lösung benötigt keine zusätzlichen SBCs oder VPNs.
Die Lösungen ermöglichen den Betrieb der TK-Anlage in der Cloud, als Hardware beim Kunden oder als virtuelle Maschine auf einem Server. Auch können Telefone oder andere Geräte problemlos an einem anderen Standort – beispielsweise im Homeoffice oder in weiteren Firmenniederlassungen – betrieben werden, ohne dass ein VPN nötig ist.
- Funktionsumfang der Collaboration-Lösung: In einem einzigen Tool sind alle Bausteine für die effiziente und benutzerfreundliche Zusammenarbeit inkludiert – wie etwa Videokonferenz, Chat mit Datentransfer, Screen Sharing mit Remote-Zugriff, Gruppenchat oder Kontaktaufnahme über die Webseite. Zusätzlich stehen Analyse-Tools zur Verfügung.
- Flexibel auf Anwenderbedürfnisse angepasst: Im Kern der Programmierung können individuelle und umfangreiche Konfigurationen zum Call-Routing eingerichtet werden, um jedes System maßgeschneidert an das Anforderungsprofil des jeweiligen Kunden anzupassen. Die Konfigurierbarkeit der Wildix-Lösung ermöglicht, auf jeden User individuell einzugehen und unterschiedliche VoIP-Provider einzubinden. Alternativ bietet Wildix die Möglichkeit, statt eines bereits bestehenden SIP-Trunks den eigenen SIP-Trunk von Wildix einzusetzen. Mit der Nutzung von CLASSOUND beziehen Kunden alles aus einer Hand. Damit können sie zentral Nebenstellen in mehr als 100 Ländern weltweit buchen.
Was vor der Implementierung der neuen Collaboration-Lösung zu beachten ist
Für den erfolgreichen Einsatz von Collaboration-Tools spielen die richtigen technologischen Grundvoraussetzungen eine entscheidende Rolle. Um eventuelle Fallstricke bei der Implementierung zu vermeiden, sollten im Vorfeld einige Punkte beachtet werden.
- Wo werden die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Unternehmens arbeiten?
- Welche Funktionalitäten sollen zur Verfügung stehen (Videokonferenz, Chat, Screen Sharing, Kontaktmöglichkeit über Webseite)?
- Erfolgt eine Umstellung auf Web-Client oder Hardware-Endgeräte?
- Wie viele Hardware-Endgeräte und Lizenzen werden benötigt?
Unabhängig von den Anforderungen ist es in jedem Fall essenziell, das Gespräch mit dem verantwortlichen Netzwerkadministrator zu suchen. Dieser unterstützt beim Aufbau der Anlage und nimmt gegebenenfalls nötige Anpassungen der Netzwerkstruktur vor. Komplex wird es insbesondere dann, wenn das Netzwerk bzw. die Firewall nicht zur Konfiguration der Anlage passen. Dies kann zu Beeinträchtigungen, beispielsweise der Sprachqualität, führen.
Wie die Konfiguration durch vorausschauende Planung besonders gut gelingt
Wildix ermöglicht ein vorausschauendes Planen, indem Anlage und Geräte vorab konfiguriert werden und erst danach „live” gehen. Diese Option ist vor allem bei Cloud-Systemen gegeben, da hier die komplette Provisionierung der Geräte vorab erledigt und eine Teststellung eingerichtet werden kann. Am Tag des Umzugs ist alles fertig, ohne dass die Anwesenheit eines Implementierungs-Partners beim Kunden vor Ort nötig ist. Aufgrund des offenen Systems mit vielen Schnittstellen ist darüber hinaus eine unkomplizierte Anbindung an Drittsoftware möglich. Auch diese kann bei einem Test im Voraus geprüft werden.
Wie Synergien zwischen der konventionellen TK-Welt und der neuen IT-Welt entstehen
Langfristig geht der Trend eindeutig dahin, Kommunikationssysteme komplett in der Cloud zu betreiben. Konventionelle TK-Anlagen werden durch moderne Kommunikationslösungen mit zahlreichen Funktionen (Screen Sharing, Chat, Videokonferenzen, etc.) abgelöst.
Aufgrund dieser Entwicklungen wird auch das Thema Collaboration immer mehr Akzeptanz in Unternehmen finden; gleichzeitig werden IT und TK immer weiter verschmelzen. Umso mehr gilt es, beide Bereiche miteinander in Einklang zu bringen. Der Weg zum Erfolg führt über intensive Vorgespräche und Beratung von Profis. Ein gemeinsames Verständnis der Wünsche, Ziele und Bedürfnisse schlägt Brücken zwischen der IT- und TK-Welt und fördert ein transversales Knowhow auf beiden Seiten.
Die Chancen, die sich für den Einsatz moderner Collaboration-Lösungen im Unternehmen ergeben, sind den Aufwand wert. Denn letztlich führt ein besseres Zusammenspiel von IT und TK sowohl zur schnelleren Umsetzung einer Collaboration-Strategie als auch zu einer optimalen Usability für die Beschäftigten des jeweiligen Unternehmens.
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