Estos: ERP/CRM trifft UC

Leistungsumfang und Voraussetzungen

Das Contact-Kit erweitert die als "PhoneTools für Lync" bewährte Lösung mit Hotkey-Wahl und clientseitigem Proxy-TSP für die abgehende Wahl aus Drittanwendungen. Hinzu kommt eine modular aufgebaute Lösung zur Plug’n’Play-Gesprächsfenstererweiterung mit Informationen aus ERP- oder CRM-Systemen für den Lync Client.

Darüber hinaus bietet das Contact-Kit anpassbare Links, welche beispielsweise zum direkten Öffnen der Kontaktkarte oder eines Bestellformulars in der führenden Anwendung genutzt werden können. Des Weiteren wird auch das direkte Suchen und Finden von Kontakten über das, ebenfalls von Estos entwickelte,Meta-Directory direkt im Lync-Client ermöglicht. Das Contact-Kit für Lync kann sowohl in Verbindung mit einer klassischen Telefonanlage über ein Call-Control-Gateway, als auch mit Enterprise-VoIP verwendet werden.

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