Wurde der Office-Communications-Server 2007 R2 eher als Ergänzung zur Telefonanlage gesehen, sollte der Nachfolger endlich die Möglichkeit bieten, die Telefonie komplett zu übernehmen. Auf der anderen Seite war die Administration des Systems zunehmend unübersichtlich geworden - durch Hinzufügen neuer Funktionen drohte eine weitere Zuspitzung in der Komplexität. Gerade in diesem Bereich jedoch will und muss der Softwaregigant gegenüber dem Mitbewerb punkten.
Um diesen Spagat zu meistern, beschloss das Unternehmen Microsoft, nicht nur in der Funktionalität zuzulegen, sondern auch den gesamten technischen Unterbau und die Verwaltungswerkzeuge komplett zu überarbeiten. Das Ergebnis dieser Bemühungen wollen wir uns in einigen Teilbereichen etwas genauer ansehen.