Special: Mit Sicherheit produktiv

Eine gute Auslastung im Visier

Dies alles wird aber nur möglich sein, wenn sich die Agenten voll auf ihren Job konzentrieren können und ihnen gesprächszeitraubende Tätigkeiten und Ablaufstörungen erspart bleiben. Die Tatsache, dass das Callcenter oft parallel mehreren Auftraggebern mit ihren speziellen Themengebieten dient, zwischen denen Agenten immer wieder wechseln müssen, unterstreicht die Wichtigkeit einer ungestörten, reibungslosen und konzentrierten Gesprächsführung.

Noch mehr: Eine gute Auslastung setzt voraus, dass geschäftshemmende Leerlaufzeiten als nicht berechenbare Variable über alle eingesetzten Agenten so gering wie möglich gehalten werden. Nur unter dieser Voraussetzung können alle zur Verfügung stehenden Kapazitäten überhaupt optimal eingeplant und eingesetzt werden.

Das Resultat ist ein hoch effizient, wirtschaftlich und qualitativ arbeitendes Callcenter. Nicht zu vergessen ist das Außenbild, das die Agenten bei den Angerufenen hinterlassen. Es wird umso positiver ausfallen, je weniger die Agenten gestresst sind und von ihrer eigentlichen Tätigkeit abgelenkt werden und je intensiver sie sich den Gesprächen widmen können. Nur in diesem Fall winken dem Callcenter-Betreiber Folgeaufträge.

1. Special: Mit Sicherheit produktiv
2. Eine gute Auslastung im Visier
3. Überzeugende Vorteile
4. In der Beweispflicht
5. Auf den Partner kommt es an
6. Ausgesuchte Anbieter im Überblick